Сколько стоит чат-бот с ИИ: разработка, модель и поддержка

Когда ищут «сколько стоит чат-бот», под этим понимают две разные вещи, и цены у них несравнимы.

Кнопочный бот

Дерево сценариев: «Выберите: доставка / оплата / оператор». Собирается в конструкторе, стоит дёшево, но понимает только кнопки. Если вопрос не попал в сценарий, клиент упирается в стену.

Бот с ИИ

Понимает вопрос своими словами («а к пятнице довезёте в Казань?»), находит ответ в ваших условиях, FAQ и прайсе и отвечает по ним. Сложное и спорное передаёт менеджеру вместе с перепиской.

Дальше речь о втором. Его цена зависит не от числа кнопок, а от того, сколько у вас материалов, куда бот встраивается и как проверяется качество ответов.

Мои пакеты для бота поддержки клиентов на сайте и в Telegram:

Это не публичная оферта: цены «от» — ориентир, точную стоимость называю после разбора задачи. Если бот нужен сотрудникам по внутренним документам, а не клиентам, это ассистент по базе знаний: пилот от 90 000 ₽.

От чего зависит цена разработки

Объём базы

Сайт на 20 страниц и база из сотни документов — разная работа: документы нужно разобрать, почистить и разметить. PDF часто приходит со сломанным текстом, и это портит поиск.

Каналы и интеграции

Окно на сайте или бот в Telegram — базовый пакет. Передача менеджеру и интеграция с amoCRM или Битрикс24 — следующий.

Запретные темы

Что бот не обещает и не обсуждает (скидки, конкуренты, сроки, которые зависят от человека). Задаём вместе и проверяем провокационными вопросами.

Проверка качества

В мои пакеты входит проверка на 50 вопросах ваших клиентов до запуска. Без неё вы узнаете о качестве из жалоб.

Это ежемесячная часть, и её чаще всего забывают посчитать. Провайдер модели берёт деньги за токены (кусочки слов): сколько текста бот прочитал на входе и сколько написал в ответе, умножить на цену за миллион токенов.

Я замерил это на своём демо-боте по Трудовому кодексу: 50 вопросов, три модели, цены провайдера Groq (console.groq.com/docs/models, 24.10.2026).

Обратите внимание на соотношение: 2024 токенов на входе и 68 на выходе. Почти весь счёт — это найденные фрагменты документов, которые бот читает перед каждым ответом. Поэтому цена ответа зависит от того, сколько текста система подаёт модели, а это настраивается.

Пример арифметики: если бот получает 3000 вопросов в месяц и работает на Qwen 3.8 27B, это около 3 × $1,89 = $5,67 в месяц. На ваших документах и вопросах цифра будет другой, поэтому точную я показываю в отчёте после проверки.

В расчёт не входят векторы для поиска, хостинг и работа специалиста. Если данные нельзя отдавать внешнему провайдеру, модель ставится на ваш сервер: платы за токены нет, но нужно железо. Как считается оплата модели — в условиях работы.

После запуска бот не живёт сам по себе: меняются цены и условия, появляются вопросы, которых не было в базе, провайдер обновляет модель. Пакет поддержки — от 15 000 ₽/мес + модель по факту: контроль качества, обновление базы, разбор ошибок.

Самое полезное в поддержке — список вопросов, на которые бот не нашёл ответа. Он прямо показывает, что дописать в FAQ.

Соблазн понятен: GPT-OSS 20B в моём замере в 10 раз дешевле Qwen 3.8 27B ($0,19 против $1,89 за 1000 ответов), а верных ответов у неё 44 против 47. Разница выглядит небольшой.

Но среди её ошибок был ответ «Да, увольнение во время отпуска возможно» — закон это прямо запрещает. Для справочного бота такая ошибка стоит дороже всей экономии на модели. Разбор всех ошибок — в статье про галлюцинации нейросети.

Вывод не в том, что дешёвые модели плохи. Модель выбирается по замеру на ваших вопросах: иногда дешёвая справляется не хуже, и тогда переплачивать незачем. Если бот у вас уже есть и счёт растёт, это задача для аудита: сравнить качество и цену текущей и более дешёвой модели на одном наборе вопросов.

• Адрес сайта или какие материалы есть: FAQ, оферта, прайс, документы.
• Где должен работать бот: сайт, Telegram, нужна ли передача менеджеру и CRM.
• Сколько примерно вопросов в месяц: от этого зависит оплата модели.
• К какому сроку нужен бот.

По этим ответам называю цену и срок. А чтобы не покупать вслепую, сначала можно бесплатно получить пример бота по вашему сайту за 2 дня и задать ему вопросы своих клиентов.